Vertrouwen: Dé succesfactor van jouw webshop

Dat vertrouwen in jouw webshop één van de belangrijkste factoren is weet iedereen eigenlijk al.

Maar dat blijkt ook uit de cijfers, het grootste deel van de online verkoop gaat namelijk naar een klein aantal spelers die een erg groot consumentenvertrouwen genieten.
Amazon had in 2015 een market share in de Verenigde Staten van maar liefst 41.2%. De omzet van Coolblue steeg vorig jaar tot maar liefst 555 miljoen euro.

Hoe deze bedrijven hun reputatie en dus vertrouwensfactor opbouwden over de jaren heen is voer voor een andere blogpost. Belangrijk is wat we er nu van kunnen leren om jouw (potentiële) klanten meer vertrouwen te geven in jouw webshop.

1. Zorg voor een snelle en veilige infrastructuur

Het lijkt vanzelfsprekend maar de hosting van je webshop moet op orde zijn. Zorg voor een beveiligde ssl verbinding (e.g. https) en zorg ervoor dat jouw site vooruit gaat als een trein.
Een trage site zorgt op vele manieren voor minder convertie, maar ook het vertrouwen gaat hierbij pijlsnel achteruit.

2. Snelle verzending

Hoe sneller je kan verzenden hoe meer vertrouwen je wekt. Het is niet de bedoeling dat mensen het gevoel hebben dat jouw webshop maar een zij-projectje is.

3. Betaalmogelijkheden

Zorg voor zoveel mogelijk kwalitatieve betaalmogelijkheden en laat die ook zoveel mogelijk zien. Is je market voornamelijk België, dan brengt er niets zoveel vertrouwen als het logo van Bancontact. Voor Nederland is dat iDeal. Internationaal zijn er verschillende: Visa, Mastercard & Paypal.

4. Niet tevreden geld terug!

Het is iets waar veel online retailers tegen opzien, maar in België bij wet verplicht.
En als je er dan toch niet van onderuit kan, gebruik het als extra vertrouwenswekker. Nog beter is die verplichte 14 dagen te verlengen, dat is trouwens niet alleen beter voor je verkoop.
Door jouw klanten meer tijd te geven om een product terug te sturen, hebben ze meer tijd om aan hun product te wennen. Een onderzoek van UPS in 2015 bewijst dat een langere bedenk periode het aantal retours net doet verminderen.

5. Professionele foto's

Een onderbelichte foto op je keukentafel straalt niet meteen vertrouwen uit. Zorg voor professionele foto's op een witte achtergrond, voor een maximale uitstraling. Je moet hiervoor trouwens niet steeds een studio fotograaf inhuren, vaak kan je leverancier je ook al een eind op weg helpen met hun productshots.

6. Afhalen in de winkel

Het lijkt misschien een vreemde weg om meer vertrouwen te creëren, maar het feit dat een er fysieke winkel beschikbaar is, geeft het gevoel aan jouw klanten dat ze altijd ergens naar toe kunnen als dat nodig zou zijn.